Implementasi ISO 20000-1:2018 akan sangat menguntungkan dan bermanfaat bagi perusahaan maupun organisasi karena dapat meningkatkan reputasi serta kredibilitas perusahaan dan juga meningkatkan efiensiensi pada sistem management.
ISO 20000 adalah bentuk standar internasional yang dikeluarkan dan diterbitkan oleh international standardization oganization, standar ini berfokus kepada sistem management layanan teknologi informasi (TI).
ISO/IEC 20000 terdiri dari dua bagian yaitu satu bagian untuk spesifikasi management layanan TI dan bagian lainnya untuk aturan pelaksanaan management layanan.
Bagian pertama, ISO 20000-1, menganjurkan penggunaan pendekatan proses yang terintegrasi untuk secara efektif menyediakan layanan untuk mengelola bisnis yang sesuai dengan kebutuhan dan pelanggan, sedangkan bagian kedua, yaitu ISO 20000-2, merupakan suatu aturan pelaksanaan dan menjelaskan praktik-praktik terbaik untuk management layanan dalam lingkup ISO 20000-1.
Tahapan implementasi ISO 20000-1:2018
Implemetasi ISO 20000-1:2018 mempunyai 5 tahapan penting yang harus perusahaan maupun organisasi lalui, yaitu :
- Pendekatan
Langkah atau tahapan pertama dalam implementasi ISO 20000-1 adalah dengan melakukan pendekatan yang tepat dengan cara memahami prinsip utama dari ISO 20000-1, peran dari masing-masing individu yang nantinya akan terlibat dalam implementasi sistem, serta aktivitas perusahaan yang berkaitan dengan standar serta pedoman ISO 20000-1.
- Perencanaan
Pada tahapan ini perusahaan harus menetapkan perencanaan dalam implementasi sistem ISO, perencanaan in dapat diterapkan dalam beberapa langkah seperti menentukan lingkup kerja pada sistem management, mendefinisikan tujuan dari management, serta mengembangkan metode untuk mengelola, mengaudit, serta meningkatkan kualitas layanan.
- Pelaksanaan
Setelah melakukan perencanaan yang matang berikutnya perusahaan akan melakukan pelaksanaan yang meliputi mengelola sumber daya serta anggaran perusahaan, menyusun dokumentasi, rencana pengawasan, kebijakan, serta prosedur untuk berbagai jenis proses yang akan dilaksanakan, serta membuat mitigasi risiko.
- Pengawasan
Pada tahapan pengawasan ini menjadi hal yang sangat penting dalam implementasi ISO 20000-1 karena perusahaan akan melakukan penilaian secara berkala dan juga menilai kesesuaian antara penerapan sistem management dengan standar ISO 20000-1
- Peninjauan
Tahapan terakhir dalam implementasi ISO 20000-1 adalah melakukan penijauan dengan cara membuat dan mempublikasikan kebijakan yang menjelaskan secara detail tugas dan tanggung jawab dalam upaya peningkatan kualitas layanan serta menghilangkan hal-hal yang tidak perlu dan tidak sesuai dengan standar ISO 20000-1.
———————————————-
Madhava Technology sebagai perusahaan konsultan yang terkemuka siap membantu Anda dalam melakukan konsultasi ISO 20000-1:2018. Dapatkan layanan konsultasi ISO yang akan dilakukan oleh para tenaga ahli yang memang profesional dibidangnya, konsultasi yang efektif serta efisien dengan harga yang terjangkau.
Segera kunjungi website Madhava Technology atau hubungi kami melalui kontak dibawah ini untuk info lebih lanjut!
