Other Services
Call Us
ISO 20000-1:2018 – IT Service Management System (ITSM)
Dari gap analysis hingga audit sertifikasi, kami dampingi Anda membangun sistem manajemen layanan TI yang terukur dan siap disertifikasi.
ISO/IEC 20000-1 adalah standar internasional untuk Sistem Manajemen Layanan TI (SMLTI, atau Service Management System/SMS). Standar ini memastikan layanan TI direncanakan, dikirimkan, dan dikelola secara konsisten sesuai kesepakatan dengan pelanggan, misalnya melalui katalog layanan, perjanjian tingkat layanan (SLA), serta pengelolaan insiden dan perubahan. Madhava Technology mendampingi penyedia layanan TI, departemen TI, dan perusahaan outsourcing dari gap analysis dan penyusunan dokumen, hingga audit sertifikasi oleh lembaga sertifikasi terakreditasi.
Why is ISO 20000-1 Important?
Meningkatkan efisiensi operasional
Meningkatkan konsistensi dan kualitas layanan
Memenuhi persyaratan tender dan pelanggan
Mengelola risiko layanan
Membangun kepercayaan pelanggan dan mitra
Who Implements ISO 20000-1?
Setiap organisasi yang menyediakan layanan TI, baik untuk pelanggan eksternal maupun pengguna internal, dapat memperoleh manfaat dari ISO 20000-1.
- IT Service Providers
- IT Departments
- Outsourcing Service Providers
- IT Infrastructure Managers
- Software and Application Service Providers
- Telecommunications Service Providers
Consultation Phases
Pre - Consultation
Awareness Training
Document Preparation & Implementation
Internal Audit
Management Review
External Audit
(Frequently Ask Question)
Bisa. ISO 20000-1 dapat disesuaikan dengan ukuran dan kompleksitas organisasi. Anda dapat memulai dari ruang lingkup terbatas, misalnya satu layanan atau satu tim TI, lalu memperluasnya seiring pertumbuhan perusahaan.
Fokusnya adalah pengelolaan layanan TI secara menyeluruh: katalog layanan dan SLA, manajemen insiden, masalah, perubahan, rilis, dan konfigurasi, serta ketersediaan, keberlangsungan layanan, dan keamanan informasi, dengan perbaikan berkelanjutan.
Sertifikat berlaku tiga tahun dengan audit surveilans tahunan, lalu resertifikasi sebelum masa berlaku berakhir. Jika standar berganti versi, lembaga sertifikasi menetapkan masa transisinya. Madhava Technology menyediakan layanan pendampingan dan pemeliharaan ISO 20000-1.
ISO 20000-1 adalah standar dengan persyaratan yang dapat diaudit dan disertifikasi untuk organisasi, sedangkan ITIL adalah kerangka praktik terbaik yang menjelaskan cara mengelola layanan. Praktik ITIL dapat membantu memenuhi persyaratan ISO 20000-1.
Ada. ISO 20000-1: memuat manajemen keamanan informasi sebagai bagian dari jaminan layanan. Banyak organisasi menggabungkannya dengan ISO 27001 untuk sistem manajemen keamanan informasi yang lebih lengkap dan dokumentasi yang terintegrasi.
Umumnya meliputi ruang lingkup sistem manajemen layanan, kebijakan dan sasaran manajemen layanan, rencana manajemen layanan, katalog layanan dan SLA, prosedur proses (insiden, masalah, perubahan, rilis, konfigurasi, ketersediaan, keberlangsungan), serta catatan audit internal dan tinjauan manajemen.
Biaya dipengaruhi jumlah layanan dan karyawan TI dalam ruang lingkup, kompleksitas, dan kesiapan dokumentasi. Biaya konsultasi ditentukan setelah kebutuhan Anda dipahami, sedangkan biaya audit sertifikasi dibayarkan kepada lembaga sertifikasi. Hubungi kami untuk estimasi sesuai kondisi perusahaan Anda.