Implementasi ISO 20000-1:2018 bermanfaat untuk meningkatkan reputasi dan kredibilitas perusahaan, serta meningkatkan efiensiensi pada sistem manajemen di perusahaan. ISO 20000 adalah standar internasional yang berfokus pada sistem manajemen layanan teknologi informasi (TI). Standar ISO/IEC 20000 terdiri dari 2 bagian yaitu spesifikasi manajemen layanan TI dan aturan pelaksanaan manajemen layanan.
Bagian pertama, ISO 20000-1, menganjurkan penggunaan pendekatan proses yang terintegrasi untuk secara efektif menyediakan layanan untuk mengelola bisnis yang sesuai dengan kebutuhan dan pelanggan. Sedangkan bagian kedua, ISO 20000-2, aturan pelaksanaan dan menjelaskan praktik-praktik terbaik untuk manajemen layanan dalam lingkup ISO 20000-1.
Tahapan Implementasi ISO 20000-1:2018
Implementasi ISO 20000-1:2018 mencakup 5 tahapan penting yang harus dilalui organisasi, yaitu:
- Pendekatan
Langkah atau tahapan pertama dalam implementasi ISO 20000-1 adalah melakukan pendekatan yang tepat dengan memahami prinsip utama dari ISO 20000-1, peran dari masing-masing individu yang terlibat dalam implementasi sistem, serta aktivitas perusahaan yang berkaitan dengan standar ISO 20000-1. - Perencanaan
Pada tahapan ini perusahaan harus menetapkan perencanaan dalam implementasi sistem ISO. Perencanaan in dapat diterapkan dalam beberapa langkah seperti menentukan lingkup kerja pada sistem manajemen, mendefinisikan tujuan manajemen, serta mengembangkan metode untuk mengelola, mengaudit, serta meningkatkan kualitas layanan. - Pelaksanaan
Setelah melakukan perencanaan yang matang, perusahaan perlu melakukan pelaksanaan yang meliputi pengelolaan sumber daya serta anggaran perusahaan, menyusun dokumentasi, rencana pengawasan, kebijakan, serta prosedur untuk berbagai jenis proses yang akan dilaksanakan, serta membuat mitigasi risiko. - Pengawasan
Tahapan ini menjadi hal yang sangat penting dalam implementasi ISO 20000-1, khususnya dalam memastikan kesesuaian antara penerapan sistem manajemen di organisasi dengan standar ISO 20000-1. - Peninjauan
Tahapan terakhir dalam implementasi ISO 20000-1 adalah melakukan penijauan. Proses ini dilakukan dengan cara membuat dan mempublikasikan kebijakan yang menjelaskan secara detail mengenai tugas dan tanggung jawab dalam upaya peningkatan kualitas layanan. Selain itu, menghilangkan hal-hal yang tidak perlu dan tidak sesuai dengan standar ISO 20000-1.
Madhava Technology siap membantu mengimplementasikan ISO 20000-1:2018 melalui proses konsultasi yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan anda. Dapatkan layanan konsultasi pengelolaan sistem manajemen berbasis ISO dan teknologi informasi (TI) dengan didampingi oleh tenaga ahli berpengalaman dan kompeten dibidangnya.
Kunjungi website Madhava Technology untuk informasi layanan lainnya atau hubungi kami!
