Kehadiran teknologi menjadi aspek penting dalam mendorong kesuksesan bisnis ditengah era transformasi yang berkembang pesat. Diantara berbagai strategi yang dirancang organisasi, penerapan dan pengelolaan teknologi informasi (TI) menjadi salah satu aspek terpenting. Dalam hal ini, penerapan standar ISO/IEC 20000-1:2018 perlu dipertimbangkan untuk membantu meningkatkan manajemen layanan TI organisasi. Mari kenali apa itu ISO 20000 dan apa manfaatnya bagi perusahaan, khususnya untuk perkembangan bisnis!
Contents
Mengenal apa itu ISO 20000-1:2018
ISO 20000 adalah standar internasional untuk sistem manajemen layanan IT. Secara formal, ISO/IEC 20000-1:2018 menetapkan persyaratan untuk membangun, menerapkan, memelihara, serta terus meningkatkan sistem manajemen layanan IT atau service management system (SMS) secara berkelanjutan. Sertifikasi ISO 20000 sendiri dapat memberikan banyak manfaat dan keuntungan untuk bisnis.
Dengan kerangka kerja sistem manajemen layanan TI yang sistematis, standar ini mendukung pengelolaan siklus hidup layanan, termasuk perencanaan, desain, transisi, pengiriman, dan peningkatan layanan. Selain itu, standar ini juga dapat membantu memastikan layanan TI sesuai dengan persyaratan dan kebutuhan pelanggan, serta memberikan nilai bagi pelanggan, pengguna, maupun organisasi yang memberikan layanan.
ISO/IEC 20000-1:2018 terdiri dari 10 klausul, yaitu:
- Ruang lingkup
- Acuan normatif
- Istilah dan definisi
- Konteks organisasi
- Kepemimpinan
- Perencanaan
- Dukungan Sistem Manajemen Layanan
- Pengoperasian Sistem Manajemen Layanan
- Evaluasi kinerja
- Peningkatan
Fokus Utama ISO/IEC 20000-1:2018
Dalam implementasinya, standar ISO 20000 mendukung peningkatan layanan TI secara efektif dan efisien yang berfokus pada:
Pengelolaan Layanan yang Konsisten
Standar ISO 20000-1:2018 membantu organisasi mengelola layanan TI dengan cara yang terstruktur, terukur, dan konsisten sesuai kebutuhan pelanggan.Peningkatan Kualitas Layanan TI
Standar ini memastikan bahwa layanan yang disediakan organisasi memenuhi persyaratan kualitas yang ditetapkan, baik dari sisi kecepatan, kehandalan, maupun kepuasan pelanggan.Perbaikan Berkelanjutan
Implementasi ISO 20000 menekankan pentingnya evaluasi dan perbaikan berkelanjutan dalam layanan TI untuk menghadapi perubahan kebutuhan bisnis dan teknologi.Manajemen Risiko Layanan
Fokus lain dari standar ini adalah manajemen risiko yang memungkinkan organisasi mengidentifikasi, mengelola, dan memitigasi risiko yang berkaitan dengan layanan TI, termasuk masalah keamanan dan gangguan layanan.Kepatuhan terhadap Regulasi
Baik implementasi maupun sertifikasi ISO/IEC 20000-1:2018 dapat membantu organisasi mematuhi berbagai regulasi dan standar TI lainnya, sehingga mengurangi risiko kepatuhan.
Manfaat sertifikasi ISO 20000-1:2018 dalam bisnis perusahaan
Berikut 6 manfaat sertifikasi ISO 20000-1:2018 bagi perusahaan, diantanya:
Meningkatkan kepuasan pelanggan dengan menyediakan kualitas layanan yang lebih baik dan waktu respons yang cepat, sehingga pelanggan merasa lebih puas dan percaya terhadap layanan yang diberikan.
Peningkatan efisiensi operasional melalui proses yang terstruktur, sehingga perusahaan dapat mengurangi pemborosan, memperbaiki alur kerja, dan menghemat biaya operasional.
Memberikan keunggulan kompetitif karena sertifikasi ISO/IEC 20000-1:2018 menunjukkan komitmen organisasi terhadap kualitas dan manajemen risiko, khususnya dalam layanan TI yang dapat menjadi nilai tambah di pasar.
Pengurangan Risiko melalui identifikasi risiko layanan dan menerapkan langkah mitigasi, sehingga mengurangi potensi gangguan layanan dan kehilangan data.
Membantu bisnis beradaptasi terhadap perubahan teknologi dan kebutuhan pelanggan, sehingga menjaga relevansi perusahaan di tengah perkembangan industri.
- Mendukung kepatuhan terhadap persyaratan hukum dan peraturan TI, termasuk keamanan data yang semakin penting di era digital ini.
Konsultasikan kebutuhan implementasi dan sertifikasi ISO 20000-1:2018 anda dengan Madhava Technology. Kami siap memberikan konsultasi dan solusi terbaik untuk pengelolaan sistem manajemen dan IT di perusahaan anda. Dapatkan layanan konsultasi terpercaya, efektif, efisien dengan harga yang terjangkau dengan didampingi tenaga ahli profesional dan berpengalaman di bidangnya.
Kunjungi website Madhava Technology untuk pilihan layanan atau hubungi kami!
