Bisnis yang sudah level korporasi memerlukan peningkatan layanan pada sektor TI. Mengingat peran TI yang sangat vital pada bisnis modern saat ini, maka perusahaan memerlukan sistem manajemen yang dapat berfungsi sebagai panduan sekaligus supervisi dalam meningkatkan dan memelihara layanan TI. Oleh karena itu, penting bagi perusahaan untuk meraih sertifikasi ISO 20000-1 sebagai layanan TI untuk bisnis.

Alasan Penting Sertifikasi ISO 20000-1 Layanan TI untuk Bisnis Anda

ISO 20000-1 merupakan sistem manajemen yang berfokus pada IT Service Management System. Standar ini menetapkan persyaratan yang memungkinkan perusahaan dapat merencanakan, menerapkan, mengoperasikan, memantau, dan meningkatkan layanan IT secara sistematis dan berkelanjutan.

Baca juga: 6 Keuntungan Sertifikasi ISO 20000-1:2018 untuk Bisnis

Secara garis besar, tujuan ISO 20000-1 yakni memastikan bahwa layanan TI yang diberikan telah memenuhi kebutuhan dan ekspektasi pelanggan dan mitra bisnis yang dilaksanakan dengan terstruktur, sistematis, dan efisien. Mengimplementasikan ISO 200001-1 dapat berdampak pada perusahaan berupa:

  • Peningkatan kualitas layanan TI.
  • Mengurangi insiden dan risiko pada layanan TI.
  • Memaksimalkan kepuasan pengguna.
  • Menyesuaikan layanan TI terhadap strategis bisnis yang dituju.

ISO 20000-1 dapat digunakan oleh beberapa pihak, seperti:

  • Pengguna yang membutuhkan layanan TI dengan jaminan kualitas yang terstandarisasi.
  • Pengguna yang menggunakan pendekatan konsisten terhadap siklus hidup layanan oleh penyedia layanan, termasuk pihak yang berada dalam rantai pasok.
  • Organisasi yang memerlukan layanan pemantauan dan peninjauan terhadap IT Service Management System.
  • Organisasi yang menunjukkan kemampuan dalam perencanaan, transisi, pengiriman, dan peningkatan layanan.
  • Organisasi yang memerlukan peningkatan pada perencanaan, desain, transisi, pengiriman, dan peningkatan layanan melalui implementasi dan pengoperasioan IT Service Management System.
  • Organisasi yang melakukan penilaian kesesuaian terhadap persyaratan yang ditentukan standar ini.
  • Penyedia latihan atau saran dalam manajemen layanan.

Berikut beberapa alasan penting bagi perusahaan untuk meraih sertifikasi ISO 20000-1 layanan TI untuk bisnis Anda:

1. Fokus pada Kualitas Layanan TI

ISO 20000-1 memiliki fokus pada penekanan kualitas dalam pengelolaan TI, sehingga tidak hanya terpaku pada teknologinya saja, melainkan juga bagaimana layanan diberikan dipelihara.

2. Memenuhi Kebutuhan Pelanggan

Dengan ISO 20000-1, sistem manajemen layanan TI mampu bekerja dengan cepat, minim kesalahan, serta konsisten sehingga dapat membantu perusahaan dalam membangun budaya layanan yang profesional dan bersahabat.

3. Membentuk Layanan TI yang Terorganisir

Adanya ISO 20000-1 membuat seluruh operasional bekerja dengan teratur sesuai dengan alur prosedur yang terdokumentasi, sehingga layanan TI yang diberikan tetap stabil meski terdapat perubahan tim atau teknologi.
Untuk mengadopsi dan mengimplementasikan ISO 20000-1 Anda dapat berkonsultasi dengan kami melalui Madhava.id. Kami siap memberikan rekomendasi terbaik, pelatihan, hingga pendampingan dalam memahami, menilai, dan mengimplementasikan ISO 20000-1 sesuai dengan bidang bisnis Anda. segera konsultasikan dengan kami!